Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 9s77

Trước khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — đây là nền tảng pháp lý điều chỉnh mọi hoạt động giữa bạn và 9s77.

Áp dụng tại khu vực được pháp luật cho phépGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
9s77 Quy định sử dụng dịch vụ 9s77
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý thông tin của bạn ra sao

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được bảo vệ bằng mã hóa SSL và chỉ được dùng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và xử lý thanh toán. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo đúng quy định.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký — không ai khác có thể truy cập tài khoản của bạn nếu không có mã này.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin xác minh được lưu theo thời hạn quy định pháp luật; bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu của mình qua kênh hỗ trợ.

Quyền yêu cầu thay đổi

Nếu thông tin tài khoản cần chỉnh sửa do lỗi nhập liệu hoặc thay đổi pháp lý, liên hệ hỗ trợ kèm giấy tờ xác minh — chúng tôi xử lý sau khi kiểm tra đủ điều kiện.

Cookie và trình duyệt

Trang dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tùy chọn hiển thị; bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu có câu hỏi về quyền lợi, giới hạn tài khoản, hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân theo điều khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch — truy cập khi đăng nhập trên điện thoại hoặc trình duyệt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản liên quan đến điều khoản, khóa tài khoản hoặc thay đổi thông tin đăng ký; đội hỗ trợ phản hồi theo thứ tự nhận được.

Trung tâm trợ giúp

Trang hỏi đáp nội bộ tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh và chính sách tài khoản — có thể tra cứu không cần đăng nhập.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản — từ quyền truy cập dữ liệu đến cách xử lý khi tài khoản bị tạm khóa.

Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định tại nơi bạn đang sử dụng dịch vụ.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xem dữ liệu tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi cung cấp thông tin.

Số dư còn lại được hoàn về ví đã dùng nạp tiền — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — sau khi xác minh danh tính và không có giao dịch đang tranh chấp.

Không. Mọi thay đổi quan trọng đều được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Không được. Mọi giao dịch phải khớp với thông tin chủ tài khoản đã đăng ký. Nạp bằng ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của người khác sẽ bị từ chối và hoàn lại.

Liên hệ hỗ trợ live chat hoặc gửi email nêu rõ lý do khiếu nại kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xem xét từng trường hợp theo thứ tự nhận được.